Ако имате онлайн магазин, от 28 юни 2025 г. за вас важи нов закон — Законът за изискванията за достъпност на продукти и услуги. Той прилага в България Европейския акт за достъпност (Директива (ЕС) 2019/882) и услугите за електронна търговия са изрично в обхвата му (чл. 2, ал. 2, т. 7). В тази статия обясняваме какво точно изисква той, с думи, които не изискват юрист.
Каква е идеята на закона
Около една четвърт от възрастните в ЕС имат някаква форма на увреждане — слабо зрение, двигателни затруднения, проблеми със слуха или когнитивни особености. Добавете и възрастните хора, за които дребният сив текст и малките бутони са ежедневна пречка. Законът казва просто нещо: услугите, които всички ползваме — включително онлайн пазаруването — трябва да са използваеми и от тези хора.
Четирите неща, които сайтът ви трябва да прави
- Да се вижда: текст с достатъчен контраст и четим размер; описания (alt) на снимките на продуктите, които екранният четец може да прочете на глас.
- Да се разбира: надписани полета при поръчка („Имейл“, „Адрес за доставка“), ясни съобщения за грешки; в общите условия обяснявате как е осигурена достъпността (чл. 50).
- Да се управлява: целият път от търсенето на продукт до плащането работи и само с клавиатура — без места, където фокусът „затъва“.
- Да е съвместим: коректен HTML код, който екранните четци и другите помощни технологии разчитат правилно.
Кой е освободен
Микропредприятията, които предоставят услуги — под 10 души персонал и под 2 млн. евро годишен оборот — са освободени от изискванията (чл. 46, ал. 3). Важно уточнение: освобождаването е от закона, не от реалността. Клиент, който не може да завърши поръчката, купува от друг сайт, независимо колко голяма е фирмата ви.
Кой контролира и какви са санкциите
Контролният орган за електронната търговия е Комисията за защита на потребителите (чл. 54). При установено несъответствие КЗП първо дава задължително предписание със срок за отстраняване. Имуществените санкции за фирми са от 511 до 7 669 евро за несъответстваща услуга (чл. 86), а за непредоставяне на информация или възпрепятстване на проверка — до 15 339 евро (чл. 87–88).
Има ли гратисен период
За самия сайт — не. Преходните разпоредби покриват друго: договори за услуги, сключени преди 28 юни 2025 г., могат да се изпълняват без промяна най-късно до 28 юни 2030 г., а терминалите за самообслужване — до края на икономическия си живот. Онлайн магазинът ви трябва да отговаря отсега.
Откъде да започнете
Първата стъпка е да разберете къде сте: безплатната ни проверка на dostapen.vercel.app дава оценка 0–100 и списък с конкретните проблеми на разбираем български за около минута. Оттам нататък повечето поправки са стандартна работа за вашия разработчик. Тази статия е информативна и не е правен съвет.